eyebot + CRM: Wie Anfragen automatisch ins CRM übergeben werden

Stell dir vor: Ein Interessent chattet abends um 22 Uhr mit dem eyebot auf deiner Website. Er gibt seinen Namen, seine E-Mail und sein Projektbudget an. Am nächsten Morgen öffnest du dein CRM - der Lead ist bereits angelegt, qualifiziert und einer Vertriebsphase zugeordnet. Kein manuelles Eintippen, kein vergessenes Follow-up.

Wie die Integration technisch funktioniert

Der eyebot erfasst im Chat strukturierte Daten: Name, Kontakt, Anliegen, Budget-Indikation, Dringlichkeit. Diese Daten werden per API oder Webhook an dein CRM-System übergeben. Unterstützte Systeme: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Brevo und jedes System mit REST-API.

Schritt für Schritt: So richtest du die Integration ein

• CRM-System auswählen und API-Zugang einrichten: Bei HubSpot und Pipedrive genügt ein API-Key, bei Salesforce wird eine Connected App benötigt
• Datenfelder definieren: Welche Informationen soll der eyebot erfassen und wohin im CRM sollen sie fliessen - Kontaktname, Deal-Titel, Pipeline-Phase
• Webhook-Verbindung herstellen: eyedia konfiguriert den Webhook der bei jedem abgeschlossenen Chat automatisch die Daten übergibt
• Test-Chat durchführen: Ein Probelauf stellt sicher dass alle Felder korrekt zugeordnet werden und der Lead im CRM erscheint
• Live schalten und Feintuning: Nach dem Go-Live werden die Zuordnungen in den ersten Tagen optimiert - etwa welche Chat-Pfade welche Tags vergeben

Was übergeben werden kann

• Kontaktdaten: Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen
• Qualifizierungsdaten: Projektart, Budget, Zeitrahmen, spezifische Anforderungen
• Chat-Protokoll als Notiz im CRM-Kontakt hinterlegt
• Automatische Deal-Erstellung in der passenden Vertriebsphase
• Tag-Zuordnung basierend auf Chatbot-Pfad (z.B. 'Chatbot-Lead', 'Hoch-Qualifiziert')

Welche CRM-Systeme unterstuetzt werden

HubSpot: Volle Integration inklusive Deal-Erstellung, Kontakt-Anlage und Pipeline-Zuordnung. Ideal für Teams die HubSpot Free oder Starter nutzen. Pipedrive: Besonders gut geeignet für vertriebsstarke Teams. Der eyebot erstellt automatisch Deals in der richtigen Phase mit allen relevanten Daten. Salesforce: Enterprise-Integration für größere Unternehmen. Kontakte und Opportunities werden direkt im richtigen Account angelegt. Custom-Systeme: Jedes CRM mit REST-API kann angebunden werden - ob Zoho, Monday Sales CRM oder eine eigenentwickelte Lösung. Die Webhook-Schnittstelle ist standardisiert und lässt sich flexibel anpassen.

Der Vorteil gegenüber manueller Erfassung

Manuell erfasste Leads verlieren zwischen 20 und 40 Prozent ihrer Informationen - durch Übertragungsfehler, vergessene Details oder Zeitverzögerung. Der eyebot übergibt exakt was im Chat besprochen wurde - vollständig, sofort und fehlerlos.

Praxisbeispiel: Vom Chat zum Abschluss

Freitag, 21:30 Uhr: Eine Steuerberaterin besucht die Website eines IT-Dienstleisters. Der eyebot begrüßt sie und fragt nach ihrem Anliegen. Sie beschreibt: Neue Kanzlei-Software, 12 Arbeitsplätze, Budget circa 15.000 Euro, Start im nächsten Quartal. Der eyebot qualifiziert den Lead als hoch-relevant und übergibt alle Daten ins Pipedrive-CRM. Montag, 8:15 Uhr: Der Vertriebsleiter oeffnet sein CRM und sieht einen neuen Deal mit allen Details. Er ruft an, referenziert die konkreten Anforderungen aus dem Chat und vereinbart einen Termin. Mittwoch: Das Angebot geht raus. Ohne den eyebot waere die Anfrage vermutlich in einem Kontaktformular gelandet - oder gar nicht erst gestellt worden.